Política de Privacidad - TiendaCMR.com

1. Introducción

En Medicina Sistémica LLC, operando como TiendaCMR.com, nos comprometemos a proteger tu información personal y respetar tu privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, protegemos y tratamos tu información personal en nuestra tienda online.

2. Información que Recopilamos

2.1 Información de Cuenta y Registro

• Nombre completo
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Contraseña (encriptada)

2.2 Información de Pedidos

• Dirección de envío
• Dirección de facturación
• Historial de compras
• Productos adquiridos y fechas
• Cantidad de compra y montos

2.3 Información de Pago

• Últimos 4 dígitos de tarjeta de crédito/débito (NO almacenamos el número completo)
• Método de pago utilizado
• Información de facturación

2.4 Información de Comunicación

• Preferencias de contacto
• Suscripción a newsletter
• Mensajes y consultas por WhatsApp, correo o formulario de contacto

2.5 Información Técnica

• Dirección IP
• Tipo de navegador y dispositivo
• Páginas visitadas
• Tiempo en sitio
• Cookies e identificadores de sesión
• Información de localización (si autorizas)

2.6 Información de Devoluciones y Reembolsos

• Motivo de devolución
• Condición del producto devuelto
• Número de RMA (Return Merchandise Authorization)

3. Finalidad del Tratamiento

Utilizamos tu información personal única y exclusivamente para:

Procesamiento de Pedidos

• Confirmar tu compra
• Procesar pagos de forma segura
• Generar recibos y facturas
• Organizar envío de productos

Comunicación

• Confirmación de orden
• Actualizaciones de envío (tracking)
• Notificaciones de devolución/reembolso
• Respuesta a tus consultas por correo, WhatsApp o formulario
• Notificaciones importantes sobre tu cuenta

Servicio al Cliente

• Procesar devoluciones y reembolsos
• Resolver problemas o disputas
• Mejorar nuestro servicio basado en retroalimentación

Marketing (Solo con tu consentimiento)

• Envío de newsletter con contenido educativo sobre bienestar
• Promociones y ofertas especiales
• Actualizaciones de nuevos productos

Análisis y Mejora

• Analizar tendencias de compra
• Entender qué productos son más populares
• Mejorar la experiencia del sitio web
• Detectar y prevenir fraude

Cumplimiento Legal

• Cumplir con leyes fiscales y de comercio electrónico
• Reportes de ingresos y ventas
• Responder a solicitudes legales

4. Base Legal para el Tratamiento

El tratamiento de tus datos se fundamenta en:

• Relación contractual: Ejecución de tu compra y entrega de productos
• Consentimiento: Autorización expresa para recibir comunicaciones de marketing
• Interés legítimo: Funcionamiento eficiente de la tienda online
• Obligación legal: Cuando sea requerido por autoridades o leyes aplicables

5. Principios de Recopilación

• Minimización: Solo recopilamos los datos necesarios para procesar tu compra
• Transparencia: Te informamos claramente sobre el uso de tus datos
• Propósito específico: Cada dato tiene una finalidad clara y definida
• Seguridad: Protegemos tus datos con tecnología de encriptación

6. Compartir Información con Terceros

No Compartimos Sin Consentimiento

• Tu información personal NO se vende a terceros
• NO se comparte para fines de marketing de otras empresas
• NO se cede a publicistas o data brokers

Excepciones Necesarias para Operar

Compartimos información únicamente con:

Proveedores de Envío

• UPS, FedEx o servicio de correo elegido
• Solo reciben: nombre, dirección, número de teléfono
• Bajo acuerdo de confidencialidad estricto

Procesadores de Pago

• Gateway de pago (Stripe, PayPal, etc.)
• Solo reciben: información de pago autorizada
• Cumplimiento PCI DSS

Plataforma de Comercio Electrónico

• Shopify u otra plataforma utilizada
• Almacenamiento seguro de datos de compra

Autoridades Legales

• Solo cuando sea requerido por orden judicial o ley
• Notificaremos cuando sea legal hacerlo

7. Seguridad de la Información

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas:

Cifrado

• Conexión HTTPS en todo el sitio
• Datos encriptados en tránsito y almacenamiento
• SSL/TLS para todas las transacciones

Acceso Restringido

• Solo personal autorizado accede a datos personales
• Credenciales seguras y autenticación de dos factores
• Registro de acceso y auditoría

Monitoreo

• Supervisión constante de sistemas
• Detección automática de vulnerabilidades
• Alertas de acceso sospechoso

Capacitación

• Personal entrenado en protección de datos
• Políticas de seguridad actualizadas
• Cumplimiento con mejores prácticas

8. Retención de Datos

Mantenemos tus datos solo el tiempo necesario para los fines descritos. A continuación detallamos los períodos de retención según el tipo de información:

Datos de Cuenta: Si tienes una cuenta activa en TiendaCMR, conservamos tus datos de registro mientras mantengas tu cuenta activa. Esto te permite acceder a tu historial de compras, seguimiento de pedidos y preferencias guardadas.

Historial de Pedidos: Retenemos el historial completo de tus compras durante 7 años. Este período es obligatorio por regulaciones fiscales y legales de Puerto Rico y Estados Unidos, que requieren documentación de transacciones comerciales para auditorías y cumplimiento tributario.

Datos de Pago: No almacenamos números de tarjeta completos. Solo guardamos los últimos 4 dígitos para tu referencia. Los datos de pago se retienen hasta 30 días después de finalizar la transacción, período necesario para resolver disputas, reembolsos o problemas con el procesamiento de pagos.

Datos de Devoluciones: Si devuelves un producto, mantenemos un registro de la devolución, número de RMA y correspondencia durante 2 años. Este período cubre la garantía del producto y cualquier reclamación relacionada.

Comunicaciones de Marketing: Si estás suscrito a nuestro newsletter o comunicaciones de marketing, guardamos tus datos mientras mantengas la suscripción activa. Puedes solicitar la baja en cualquier momento, y dejaremos de enviar comunicaciones dentro de 48 horas.

Cookies y Análisis: Las cookies de análisis se retienen durante 2 años para entender cómo usan nuestro sitio, mejorar la experiencia y medir el rendimiento de marketing.

Solicitudes de Soporte: Mantenemos registros de tus consultas de servicio al cliente durante 2 años para mantener un historial de tu interacción con nuestro equipo y resolver problemas recurrentes.

Solicitud de Eliminación: Puedes solicitar eliminar tu cuenta y datos en cualquier momento contactando a centromedicinaregenerativa@gmail.com. Cumpliremos tu solicitud dentro de 30 días, excepto en casos donde la ley requiera retención prolongada (como el historial de 7 años para cumplimiento fiscal).

9. Tus Derechos

Tienes derecho a:

Acceso

• Conocer qué información tenemos sobre ti
• Solicitar copia de tus datos en formato legible

Rectificación

• Corregir datos inexactos o incompletos
• Actualizar tu información de perfil en cualquier momento

Eliminación

• Solicitar la eliminación de tus datos personales
• Excepto donde la ley requiera retención

Oposición

• Negarte a recibir emails de marketing
• Pausar ciertos tratamientos de datos

Portabilidad

• Recibir tus datos en formato estructurado (CSV, JSON)
• Transferir información a otro servicio

Restricción

• Limitar el procesamiento de tus datos
• Solicitar pausa en ciertos tratamientos

No ser sometido a decisiones automatizadas

• Derecho a revisión manual de decisiones automáticas

10. Cómo Ejercer tus Derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos:

Email: centromedicinaregenerativa@gmail.com

Qué incluir en tu solicitud:

• Tu nombre completo
• Email asociado a tu cuenta
• Descripción clara del derecho que ejerces
• Firma electrónica (email es suficiente)

11. Comunicaciones y Consentimiento

11.1 Confirmación de Pedidos

Obligatorio para procesar tu compra

• Confirmación de orden
• Detalles del pedido
• Información de envío

11.2 Notificaciones de Envío

Obligatorio para tu compra

• Confirmación de envío
• Tracking en tiempo real
• Notificaciones de entrega

11.3 Newsletter y Promociones

Opcional - Requiere consentimiento explícito

• Contenido educativo sobre bienestar
• Nuevos productos
• Ofertas y descuentos
• Artículos del blog

Cómo Darte de Baja:

• Click en "Darse de baja" en pie de email
• Solicitud por WhatsApp
• Contacto directo por correo
• Cambio en preferencias de tu cuenta

11.4 Comunicaciones de Servicio

Necesarias para tu cuenta

• Cambios en Términos de Servicio
• Actualizaciones de seguridad
• Cambios en Política de Privacidad
• Alertas de fraude

12. Cookies y Tecnología de Seguimiento

Utilizamos cookies para:

Cookies Esenciales (Obligatorias)

• Mantener sesión de usuario
• Carrito de compra
• Autenticación de seguridad
• Preferencias de privacidad

Cookies de Análisis (Con consentimiento)

• Google Analytics: entender cómo usas el sitio
• Datos agregados y anónimos
• Mejorar funcionalidad

Cookies de Publicidad (Con consentimiento)

• Recordar productos que viste
• Mostrar recomendaciones relevantes
• Publicidad segmentada en otras plataformas

Cookies de Terceros

• Redes de pago (Stripe, PayPal)
• Plataformas de envío
• Redes sociales (si incluyes widgets)

Controlar Cookies:

• Panel de consentimiento al entrar al sitio
• Configuración de tu navegador
• Eliminar cookies en cualquier momento

13. Menores de Edad

• Nuestros productos y servicios no están dirigidos a menores de 18 años
• No recopilamos conscientemente información de menores sin consentimiento de los padres
• Si descubrimos recopilación de datos de menores, los eliminaremos inmediatamente

14. Transferencias Internacionales

Si transferimos datos fuera de Puerto Rico/Estados Unidos:

• Garantizamos protección adecuada mediante cláusulas contractuales
• Aplicamos certificaciones de privacidad reconocidas
• Obtenemos consentimiento explícito cuando sea requerido
• Cumplimos con GDPR si aplica

15. Cambios a esta Política

• Nos reservamos el derecho de actualizar esta política
• Cambios significativos serán notificados por email
• Tu continua compra implica aceptación de cambios
• La versión actual siempre estará disponible en tiendacmr.com

16. Cumplimiento Legal

Esta política cumple con:

• Regulaciones de Comercio Electrónico de Puerto Rico
• Regulaciones Federales de Estados Unidos
• CCPA (Ley de Privacidad del Consumidor de California) - si aplica
• GDPR (Regulación General de Protección de Datos) - para clientes en la UE
• Estándares de Seguridad PCI DSS - para datos de pago
• Mejores prácticas internacionales de privacidad

17. Resolución de Disputas

Si tienes inquietudes sobre el manejo de tus datos:

Paso 1: Contacta nuestro equipo de privacidad

Email: centromedicinaregenerativa@gmail.com

Paso 2: Si no se resuelve en 10 días, puedes:

• Presentar queja ante autoridades de protección de datos
• Solicitar mediación gratuita
• Recurrir a arbitraje si es necesario

Tus Derechos de Reclamo:

• No hay costo para presentar una queja
• Derecho a representación legal
• Protección contra represalias

18. Contacto

Para preguntas sobre esta Política de Privacidad:

TiendaCMR.com

Email: centromedicinaregenerativa@gmail.com

Tiempo de respuesta: Dentro de 10 días hábiles

19. Nuestro Compromiso

Nos comprometemos a:

• ✓ Mantener la confidencialidad de tu información
• ✓ Proteger tus datos con tecnología de punta
• ✓ Responder rápidamente a tus derechos
• ✓ Ser transparentes sobre cómo usamos tus datos
• ✓ Cumplir con todas las leyes de privacidad
• ✓ Mejorar continuamente nuestras prácticas de seguridad

Tu confianza es fundamental para nuestro servicio.

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